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eMagazin kanzleimarketing.de: Sonderausgabe "Erfolgsrezept Mandantenbindung"

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Neben Kompetenz und Fachwissen ist Vertrauen die wichtigste Komponente einer erfolgreichen Mandantenbeziehung. Doch wie baut man als Rechtsanwalt oder Steuerberater langfristig Vertrauen auf? Damit sich ein Mandant auch in schwierigen Angelegenheiten aufgehoben und verstanden fühlt, sind nicht nur menschliche, sondern auch organisatorische Faktoren wichtig. In der Sonderausgabe „Erfolgsrezept: Mandantenbindung“ erklärt Marketingexpertin Nicole Zobel, wo und wie man im Kanzleialltag stabile Mandantenbindung entwickelt. Konkret und praxisnah, erfährt der Leser, worauf es wirklich ankommt. Checklisten zur Selbstanalyse runden die Sonderausgabe ab. Lesen Sie in dieser Ausgabe • Was Sie von Ihrem Stammitaliener über Mandantenbindung lernen können • CRM-Systeme sorgen für gemeinsamen Wissensstand • Informierte Mandanten sind zufriedene Mandanten • Maßnahmenanalyse – warum der Blick nach hinten der Weg nach vorne ist • Checklisten zur Selbstanalyse

www.kanzleimarketing.de | Sonderausgabe 01/2018 herunterladbaren Inhalte hochwertig sind und für die Besucher ein Nutzen mit Soforteffekt entsteht. Im Mandantenbindungsprozess via Homepage bedeutet das für Kanzleien: Schenken Sie Ihren Mandanten einen kleinen Teil Ihrer Fachkompetenz ohne Barrieren, ohne Kontaktformulare, ohne langes Suchen. Merke: Nützliche Informationen schaffen Bindung und Treue! Ob Musterverträge, Checklisten oder Vorlagen, Ihr Mandant wird Sie als aufgeschlossen und serviceorientiert wahrnehmen und sich bei tiefergehenden Fragen zum Mietvertrag, zum Übergabeprotokoll oder zur Vorsorgevollmacht direkt vertrauensvoll an Sie wenden. Bieten Sie Kontaktmöglichkeiten konkret an und sorgen Sie dafür, dass Ihr Besucher auf den ersten Blick erkennt, wie er Sie erreichen kann. Ein kleines Fenster mit den entsprechenden Verbindungsdaten im Downloadbereich stellt sicher, dass Ihr Mandant ohne verschlungene Umwege weiß, wer für welches Thema der richtige Ansprechpartner in Ihrer Kanzlei ist. Vergessen Sie dabei nicht, dass es viele Menschen gibt, die komplexe und emotionale Themen im ersten Schritt lieber schriftlich übermitteln – geizen Sie also nicht mit den E-Mail-Adressen der entsprechenden Mitarbeiter und machen Sie Ihren Mandanten und Ihren Interessenten die Kontaktaufnahme so einfach und angenehm wie möglich. Eine schnelle Rückantwort mit Terminvereinbarung ist dann natürlich obligatorisch. Um den guten Status Ihres Internetauftritts zu halten, sollten Sie unbedingt dafür sorgen, dass die Informationen regelmäßig aktualisiert werden, wechselnde Inhalte, Links und News Ihre Frontpage (Home-Seite)abwechslungsreich gestalten und der Downloadbereich sofort sichtbar ist. Damit erreichen Sie nicht nur, dass Ihre Mandanten glücklich sind, sondern gewährleisten auch, dass sich Ihr Google-Ranking peu à peu verbessert und Sie im besten Fall auf der ersten Seite von hunderten von Trefferlisten zu sehen sind. Drei Wege zum schnellen Glück – wie Sie kurzfristig Ihren Internetauftritt und damit die Mandantenbindung verbessern: 1. Überlegt ausgewählte und sichtbare Rubriken (z.B. Mandantenfragen) 2. Download- und Servicebereich (z.B. mit fünf bis zehn Musterformularen) 3. Links zu den Ansprechpartnern bzw. direkt sichtbare Kontaktdaten (auch E-Mail-Adressen!) Ihre Vorteile: 1. Bessere Sichtbarkeit 2. Zusätzliche Mandate durch treffende Informationen und einfache Kontaktmöglichkeiten 3. Stärkere Mandantenbindung und besseres Google-Ranking Und sonst? Bloggen Sie, stellen Sie regelmäßig Fachartikel auf Ihrer Homepage und in den Sozialen Medien zur Verfügung, halten Sie Vorträge, zeigen Sie Ihr Engagement bei Pro Bono-Tätigkeiten in Wort und Bild, unterstützen Sie soziale Projekte, lassen Sie geeignete Referenzmandanten zu Wort kommen. Damit schärfen Sie Ihr Profil und verhindern Streuverluste – Interessenten wissen genau, ob Sie mit ihrem Anliegen bei Ihnen richtig sind; bereits umsatzbringende Mandanten verlieren den Kontakt zu Ihnen nicht, fühlen sich umsorgt und Ihre Kanzlei wird als ver- Rechtssichere GRATIS-Vorlagen für Ihre Mandanten Das Plus für Ihre Kanzleiwebsite Attraktiver Mehrwert für die Homepage Ihrer Kanzlei Vom Wettbewerb abheben – Mandanten binden Sichtbarkeit im Internet erhöhen – mehr Mandate generieren 1. Vorlagen auswählen und herunterladen 2. Auf der eigenen Website anbieten 3. Gratis-Download durch Mandanten 6 www.formblitz.de/kanzlei-website

www.kanzleimarketing.de | Sonderausgabe 01/2018 bindlich, verlässlich und vertrauenswürdig wahrgenommen. Mit diesen drei „V“ der Mandantenbindung sind Sie positiv im Kopf Ihres Mandanten verankert und erster Ansprechpartner, wenn es um Anliegen rund um Rechtsund Steuerberatung geht. Die drei „V“ der Mandantenbindung: • Verbindlichkeit • Verlässlichkeit • Vertrauenswürdigkeit Wichtig: Sie sind jetzt positiv im Kopf Ihrer bestehenden und zukünftigen Mandanten verankert – bleiben Sie dran! Darf ’s noch etwas mehr sein? Added Value in der Mandantenbindung Kunden lieben das Extra-Sahnehäubchen: Was bieten Sie Ihrem Mandanten an zusätzlichem Nutzen auf seiner Reise mit Ihnen an? Ihr Kontakt zu Fachkollegen aus hochspezialisierten Bereichen? Legal Tech-Lösungen, die Ihre Geschäftsbeziehung transparenter und kostengünstiger machen? Fachvorträge und Weiterbildungsmaßnahmen? Bieten Sie diese Zusatznutzen aktiv und über verschiedene Kommunikationskanäle an und scheuen Sie sich nicht davor, sie auch realistisch zu bepreisen. Bei Neukunden, langjährigen Mandanten und im Beschwerdefall haben diese Leistungen einen unumstößlichen „Wert“ und werden ohne Rechnungsstellung als wertiges Geschenk und Wiedergutmachung wahrgenommen. Damit festigen Sie die Kundenbindung auch auf stürmischer See. Beispiele für Added Values in der Mandantenbeziehung: • Zusammenarbeit mit hochspezialisierten Fachkollegen • LegalTech-Anwendungen • Fachvorträge und Zusatzinformationen • Weiterbildungsmaßnahmen für Mandanten Wichtig: Bepreisen Sie Ihre Zusatzangebote realistisch und bieten Sie diese aktiv und über verschiedene Kommunikationskanäle an. Und im Beschwerdefall als kostenfreie Wiedergutmachung. Partner für professionelles Kanzleimarketing finden Sie hier Befolgung von Ratschlägen und Empfehlungen können Herausgeberin, Autor/-en und der Verlag trotz der gewissenhaften Zusammenstellung keine Haftung übernehmen. Impressum: Herausgeberin: Pia Löffler, München Für Bezieher kostenlos. Ausgabennr.: Sonderausgabe 01/18 ISBN 978-3-96225-012-6 Bildquellen: S. 4: Fotolia.com/sebra (junges Paar) S. 5: Fotolia.com/Kzenon (Team am Tisch) S. 6: Fotolia.com/pictworks (Frau am Telefon) S. 9: Fotolia.com/pictworks (Besprechung) Haftungsausschluss: Die im eMagazin enthaltenen Informationen wurden sorgfältig recherchiert und geprüft. Für die Richtigkeit der Angaben sowie die Copyright 2018 by Freie Fachinformationen GmbH, Hürth Satz: Stoffers Grafik-Design Alle Rechte vorbehalten. Abdruck, Nachdruck, datentechnische Vervielfältigung und Wiedergabe (auch auszugsweise) oder Veränderung über denvertragsgemäßen Gebrauch hinaus bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Verlages. Kontakt im Verlag: FFI-Verlag Bettina Taylor Verlag Freie Fachinformationen GmbH Leyboldstraße 12 50354 Hürth Tel.: 02233 80575-14 Fax: 02233 80575-17 E-Mail: taylor@ffi-verlag.de 7

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