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Schweitzer Thema für Rechtsanwälte 3/19 Mandantenbindung

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Mit dem Newsletter „Schweitzer Thema“ bietet Schweitzer Fachinformationen Steuerberatern einen neuartigen Infodienst: Relevante Themen des Kanzleialltags, die aufgrund der Fülle Ihrer anderen Aufgaben womöglich zu kurz kommen, werden von einem kompetenten Praktiker für Sie kurz, knapp und leicht verständlich aufbereitet. 2016 wurde das Thema Kanzleimarketing behandelt. 2017 das Thema Gebührenregelungen und 2018 stand das Thema Tax Tech auf dem Plan. Im Jahr 2019 dreht sich in den drei Ausgaben alles um Mandantenbindung. 3 Ausgaben im Jahr versorgen Sie mit Tipps zum Kanzleialltag.

Praxiswissen

Praxiswissen für Ihre Kanzlei I Der Umgang mit Mandanten Seite 4 von 4 Checkliste „Mandantenbindung leicht gemacht“ So erreichen Sie eine dauerhafte, vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Mandanten • Freundlich, zuverlässig und hilfsbereit: Serviceorientierter Umgang sollte in Ihrer Kanzlei eine Selbstverständlichkeit sein – etwas, das der Mandant im Zweifelsfall eher beurteilen kann als die Qualität der Rechtsberatung. • Wie war ich? Holen Sie sich nach jedem Mandat aktiv Feedback ein, egal ob händisch mit Fragebogen oder online per Umfrage-Tool. • Beschwerdemanagement ist Qualitätsmanagement: Seien Sie dankbar für jede Kritik und nehmen Sie diese ernst! Sie ist eine Chance, um Ihre Kanzlei zu verbessern. • Bleiben Sie im Gespräch: Egal, ob Sie sich telefonisch melden, mit einem Kanzlei-Event auf sich aufmerksam machen, oder mit einem informativen Mandantenbrief punkten – machen Sie mit kleinen Aktionen regelmäßig auf sich aufmerksam. • Authentisch bleiben: Zeigen Sie ehrliches Interesse an den Anliegen Ihrer Mandanten statt mit Verkaufsmanier punkten zu wollen. Das wirkt im schlimmsten Fall aufdringlich. Die Autorin: Viviane Schrader ist Rechtsfachwirtin und zertifizierte Personalmanagerin (DAM). Zurzeit ist sie hauptberuflich Gesellschafterin der Tietje & Schrader oHG, Kanzlei-Consulting. Zu ihren Spezialgebieten gehören Kanzleiorganisation und -management, Personalmanagement und Wirtschaftlichkeitsberechnungen. Schrader besitzt mehrjährige Berufserfahrungen als Rechtsfachwirtin und Bürovorsteherin einer großen Kanzlei. Sie ist Dozentin für Personalwirtschaft, Mandantenbetreuung und Büroorganisation in Fachwirtkursen. Zudem ist sie an der Vorstandsarbeit in der regionalen Berufsvereinigung RENO Bremen e. V. beteiligt. Schweitzer Thema »Der Umgang mit Mandanten« auf einen Blick: Ausgabe 1: Analyse des Mandantenstamms Ausgabe 2: Welche Legal Tech-Tools lassen sich nutzen, um den Umgang mit Mandanten zu erleichtern? Mit welchen Strukturen und Prozessen lässt sich der Umgang mit Mandanten optimieren? Ausgabe 3: Mandantenbindung – auch nach dem Auftrag im Gedächtnis bleiben Mit freundlichen Grüßen Barbara Mahlke Programmleitung Recht und Beratung Aus Gründen der Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige aller Geschlechter. www.schweitzer-online.de

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